Оплата и продление
Оплата прошла, а подписки нет
Как найти покупку и передать её на проверку.
Разобраться с агентом Альпины ↗- Проверьте статус платежа в банке: он должен быть завершён, а не находиться в обработке.
- Войдите в Alpina тем же способом, которым пользовались при покупке. Покупка в другом аккаунте может не отображаться в текущем.
- Обновите страницу личного кабинета и проверьте срок подписки.
- Если подписка не появилась, отправьте в официальную поддержку дату, время, сумму и чек платежа, а также почту или Telegram-аккаунт, использованный для покупки.
- Если в кабинете срок есть, а в приложении нет — обновите подписку или заново добавьте ссылку из кабинета.
Нужна помощь с этой инструкцией?Спросить помощника ↗